Sokan tapasztalták már, hogy a mindennapok sodrásában az időnk mennyire meghatározó szerepet játszik.
Különösen igaz ez a szépségiparban dolgozók esetében, ahol pontos időbeosztással kell dolgozni. A kozmetikusok, szempillások vagy körmösök gyakran ütköznek olyan kihívásokba, amelyek során menedzselniük kell az ügyfelek lemondásait és késéseit. Cikkünkben ezt a témát járjuk körül, de a Lashes by Love blogjában is találsz hasznos tartalmakat.
Az időpont-lemondások kezelése
Hogyan reagálsz, amikor egy vendég az utolsó pillanatban mondja le az időpontját? Az időd jelentős értéket képvisel, így érdemes már előre tisztázni, hogy ezekben az esetekben milyen szankciókra számíthatnak az ügyfelek.
Az olyan intézkedések, mint a lemondási díjak, hasznosak lehetnek. Azonban fontos mérlegelni, hogy a visszamondás oka indokolt-e, például hirtelen betegség vagy baleset esetén érdemes lehet eltekinteni a díjtól.
Néhány szolgáltató például úgy oldja meg, hogy az első lemondás díjmentes marad. Ez az ügyfélkapcsolatok hosszú távú erősítéséhez is hozzájárulhat.
Késések hatása az ütemtervre
Mi történik, ha egy vendég késik? Biztosan előfordult már veled is, hogy egy késés miatt az egész napi munkarended felborul. Az ilyen helyzetek elkerülésére célszerű lehet hosszabb időintervallumot hagyni az egyes időpontok között, így adva mozgásteret az esetleges csúszásoknak.
Az is fontos, hogy vendégeid tisztában legyenek a késési szabályzattal, például 10 perc után már nem tudod fogadni őket, vagy késési díjat számítasz fel. Az efféle intézkedésekkel a pontosság elengedhetetlen értékévé válik.
Ügyfélkonfliktusok kezelése
Mi van, ha a késés miatt két vendég találkozik egymással? Ez különösen kellemetlen lehet rohanós időszakokban, amikor mindenki igyekszik időben elkészülni. Ilyenkor fontos, hogy a várakozó vendég érezze, hogy figyelmet kap, és megértést tanúsítasz felé.
Egy kedves gesztus lehet, ha a késős ügyfelet késési díjjal terheled, ezt pedig a várakozó javára fordítod kedvezmény formájában. Így mindkét érintett fél számára igazságos helyzetet teremtesz.
Kommunikáció és szabályok
A jól kidolgozott külső kommunikáció kulcsfontosságú. Először is alakíts ki egy jól áttekinthető szalon szabályzatot, ami megtalálható például online a közösségi oldaladon vagy a weboldalad részeként. Így vendégeid mindig tudatában lesznek az aktuális gyakorlatnak.
Végül pedig ne feledd: a te időd is értékes. Időt tölteni vendégeiddel nemcsak egy feladat, hanem az általad nyújtott minőségi szolgáltatás része. Minden intézkedés, melyet az időrend betartásának érdekében teszel, hozzájárul a professzionalizmusodhoz és az ügyfélelégedettséghez.
